【材料鏈接】

　　上海寶山區寶鋼醫院手術室8月24日晚10時許突發火災，一名正在接受截肢手術的全身麻醉病人不幸身亡。由于手術室所在位置系外科病房大樓裙房，大量住院病人紛紛撤離，期間幸未造成其他人員受傷。起火點位于3樓手術室，整個區域有數百平方米，警方已經封鎖現場。往下的幾個樓層則滿是消防積水，焦糊味十分濃重，醫院正組織工作人員掃除積水，保證病人正常休息。“當時聞到有焦味，一會兒就有人來喊著火了!”幾名尚未休息的病人表示，事發時有人到各病區通知，稱手術室著火了。之后，一些行動方便的病人紛紛逃至樓下。4樓神經外科的護士表示，部分無法撤離的病人，均被推至西側的幾個病房，盡量遠離起火位置。

　　事發后，數輛消防車到場處置，“醫生說有人在手術室，七八個消防員就沖了進去。”據目擊者稱，當時手術室位置火并不大，但濃霧彌漫，消防員進入救人……之后不久，從樓內傳出消息，一名正在接受手術的病人身亡。

　　對此，寶鋼醫院宣傳科的一名負責人也證實，起火時手術室內有一臺手術正在進行，系一名接受截肢的全身麻醉病人，年約49歲，昨天下午因車禍入院。截肢手術于晚上8時多開始，起火時已接近尾聲。事發時，手術室內有至少6名醫護人員在場，發現隔壁房間起火后相繼撤離，手術臺上的病人則無法逃離，最終不幸身亡，死因可能是窒息。

　　【事業單位面試模擬題】

　　上海寶山區寶鋼醫院手術室突發火災，一名正在接受截肢手術的全身麻醉病人不幸身亡，該事件引起了全社會的廣泛關注，請針對此事件，談談你的看法。

　　【熱點評述】

　　上海寶山區寶鋼醫院手術室突發火災，一名正在接受截肢手術的全身麻醉病人不幸身亡，該事件所造成的社會反響極大，我認為造成此事件的原因是多方面的：

　　第一，醫院的基礎安全設施存在很大的隱患。作為救死扶傷的醫療機構，非但沒有履行好自己的職責和使命，反而給病人的生命安全帶了威脅，這不得不讓我們去質疑醫院的安全設施是否健全和完善。

　　第二，醫院的應急機制有待改善。作為醫院的安保人員，面對突發的火災，沒有給予及時的撲救;作為醫院的醫療工作者，面對突發的火災，不知道如何應對;作為醫院的負責人，面對突發的狀況，沒有對該醫院的工作人員進行過專業的培訓和演習，正是因為如此，才造成了不可挽救的惡果。

　　第三，醫生的職業道德還有待提高。面對突然燃起的大火，六名醫生全部自顧逃生，將一名全身麻醉的名人丟之于不顧，作為一名醫生，其救死扶傷的精神和宗旨還沒有深入其心。

　　因此，要想不讓悲劇重演，醫院不失人民群眾的信任，就必須多管齊下，采取措施予以有效地解決：

　　第一，完善醫院的基礎安全設施建設。對醫院的相關基礎設施進行有效地排查，加大資金投入，對于一些老、舊、壞的設備給予及時的修理和更新，保障各項設施都不存在安全隱患。

　　第二，完善醫院的應急機制。建設醫院的應急系統，對醫院的所有工作人員進行相關的應急培訓和演習，提升其應急處理能力，能夠在突發事件來臨時做好自救和救援工作，以此來更好地維護人民群眾的生命財產安全。

　　第三，提升醫生的職業道德和操守。作為救死扶傷的白衣天使，必須樹立正確的職業道德觀念。因此，應對其職業道德進行正確的引導和教育，讓其肩負起自己應有的使命和職責。

　　最后，只要每個機構、每個部門、每個人都能肩負其自己的責任，履行好自己的職責，那么悲劇才不會發生和重演，我們的社會才能和諧。

　　【材料鏈接】

　　2012年春運開始，鐵道部之前承諾的2011年底前實現火車票網上銷售，也已經成為現實。足不出戶7分鐘就可以搞掂火車票，對于以往飽受買票難的乘客來說無疑是好事，但是在實際網絡購票時一會兒網頁打不開，一會兒顯示用戶過多請稍后再試，一會兒吞錢不吐車票，一會兒又身份信息被搶注。忙乎半天，急得一頭汗，火車票就是不到手。怎一個煩字了得?

　　【熱點評述】

　　網絡購票正遭遇漏洞頻出的尷尬，雖惹煩卻不惹恨。乘客煩的是網絡故障，卻不會痛恨網絡購票本身，網絡購票恰恰是民意所向。與公眾的期待相比，鐵路部門應當在訂票、付款、取票的各個環節，汲取教訓，查漏補缺。

　　年年春運一票難求。有時排半天也排不到票，有時排在第一也被告知沒票。乘客太多而運力有限固然是重要因子，但形形色色的各級各類票販子卻“野火燒不盡，春風吹又生”。也因此，實行火車票實名制、拓寬購票渠道等，幾乎成為全民呼聲。在多年呼吁與期盼中，今年終于有了實質性進展。

　　從目前施行的現狀來看，頻頻出現的各種漏洞，說明網絡購票的相關制度、技術、措施都還有不小的欠缺。如果用尋常的眼光看去，沒有準備好的制度辦法，的確是不宜過快出臺的。然而，鐵道部這樣的革新動作，可以看做是非常之舉。在過去的一年中，鐵路部門經歷了許多令人難忘的事，這些事傳導到公眾層面，更加劇了人們對“鐵老大”的固有認識。在這種情勢下，鐵路部門急欲以新形象改變固有印象，以順乎民意的新舉措贏得社會公眾的肯定，這種迫切心情是可以理解的，這種順應民意的辦法也是值得贊許的。

　　實名制、網絡購票等的出臺，鐵路部門終于用實際行動回應了民意的期待。有了這種態度，改進、優化制度和辦法，也該不在話下。鐵路部門既開了與民意同頻共振這個頭，就要好好走下去，在公眾期待的目光中走得更好。

　　面對諸多新問題，鐵路部門的確也加緊改進。鐵道部稱正在增加網絡帶寬，對搶注身份信息也拿出了解決辦法，這都是可稱道的。與公眾的期待相比，鐵路部門可以考慮得更前瞻、更周全一些。應當在訂票、付款、取票的各個環節，汲取教訓，查漏補缺。切實方便旅客，或許就是增加自動出票機這種設備上的補充，或許就是讓更多銀行卡的用戶能夠支付……為了讓大家訂得上票、拿得到票，也應學會“多條腿走路”，多渠道完善售票機制。

　　【材料鏈接】

　　一則來自河北石家莊的新聞引發了社會各方的熱議，一位農民工小伙給一對母子讓座時，那名女子竟嫌棄小伙坐過的座位太臟，還沖著孩子發火不讓孩子坐。記者在采訪中了解到，農民工因為知道自己衣服臟而不坐座位是很普遍的，還有很多農民工因為擔心其他乘客嫌臟而騎車上下班。

　　【事業單位面試模擬題】

　　針對農民工讓座遭拒的一些現象，發表你的觀點。

　　【熱點評述】

　　農民工很善良，讓座給母子，這讓我們許多人都覺得慚愧;農民工很心酸，連讓座都會遭遇不領情，被認為太臟。幸虧公交車不嫌棄農民工，要不然，農民工連公交車都無法乘坐。其實，農民工也知道自己衣服有點臟，他們要么躲得遠遠的，要么干脆騎車上下班。

　　面對農民工讓座之舉，這對母子該不該接受，本不是問題。有些人喜歡干凈，坐與不坐都是自己的權利，但是農民工兄弟主動讓座，畢竟出于熱情與禮貌，不坐便罷，口出嫌棄之詞實屬不該，傷及農民工兄弟的自尊心不說，還將自己的看法與情緒強加給下一代。

　　其實，現在穿著臟衣服上公交車的農民工畢竟是極少數，而且也是無奈之舉。一些農民工兄弟之所以沒有換衣服，要么是沒有時間來不及，要么是沒有衣服沒有條件可以換。從保障權益的角度看，農民工在上班期間應該是穿工作服的，在下班之后，換上自己的干凈衣服，就不會給人一種灰頭垢臉的感覺。現在的許多建筑工地，農民工干了一天的活，卻沒有地方洗澡和換衣。這才是問題所在。提供洗澡、換衣場所，提供工作服，該是最基本的權益保障，可很多地方卻完全沒有做到，雖然相關的規定應有盡有，但基本上是屬于“紙上權益”，與真正落地距離相差太遠了。

　　農民工讓座遭拒，不該簡單地將其看作是一個道德問題，無論指責農民工不講衛生，還是批評市民不懂禮貌，都恰恰是弄偏了靶子，而且不得要領。農民工讓座難，恰恰是權益保障難的顯現。如果真正做到保障農民工權益，還有多少農民工會以“臟兮兮”的樣子出現在公交車上?農民工合法權益受到侵害是多方面因素綜合作用的結果。因此，對農民工合法權益的保護也是一項系統工程，需要從多方面入手，致力于建立全方位的保護體系。

　　1、加強立法，進一步完善現有的法律法規。

　　2、加大勞動執法力度，保證勞動者應享有的基本勞動權利得到落實。

　　3、國家應針對農民工的特點，制定切實可行的社會保險政策。當前，社會保險分為養老、失業、醫療、工傷、生育保險五大類，農民工應參加何種保險，農民工是否與城鎮就業人員享受同等社會保險待遇，參保費用和險種是否與城鎮企業和個體工商戶一樣，都應作明確的規定。從目前的情況看，要把農民工幾種保險都全保，一下子不可能實現，應分步實施，建議將人身意外保險列為強制性保險放在第一位考慮，最后實現社會保險全覆蓋。

　　4、完善勞動用工合同制度。

　　5、加強農民工培訓，提高農民工素質。農民工常年在外，回鄉大多是在過年或農忙期間，在勞務輸出地參加技術培訓者寥寥無幾，國家應在農民工需求地建立農民工培訓基地，講授業務技能和維權知識。同時，整合職業教育資源，特別是要加快民辦職業教育的發展。中西部地區職業教育應把農民工作為重要對象，政府對解決農民工問題的投入主要體現在組織對農民工的職業培訓上。加快實現“先培訓、后就業，持證上崗”的步伐，堅決杜絕“不培訓就輸出”的不負責任的現象長期存在。

　　6、完善勞動爭議機制。

　　【材料鏈接】

　　“八毛門”事件:2011年8月，陳先生剛出生的兒子因腹脹就診于深圳市兒童醫院，醫生疑為先天性巨結腸建議手術。陳先生拒絕手術，帶兒子到廣州一所醫院就診，醫生開了8毛錢的開塞露，患兒癥狀緩解。陳先生就此懷疑兒童醫院過度治療，要求退還住院費，賠償10萬元。有媒體為此刊出“嬰兒病情誤診要做10萬元手術，最終吃8毛錢藥痊愈”的報道，一時間深圳市兒童醫院遭到一邊倒的指責，醫患之間又一次被推到對立面。此后患兒的病情惡化。10月28日，該患兒在武漢同濟醫院確診為先天性巨結腸并接受根治術，患兒父親向深圳市兒童醫院書面道歉。

　　“錄音門”事件：9月21日，患兒小涵因患手足口病，被送到廣東省婦幼保健院治療，隨后經歷治療、回家、重新返院治療一系列波折。此期間，患兒父親因對醫生的做法產生質疑，要求全程參與專家會診討論并進行錄音。乃至于發展到每一個醫囑、談話，甚至會診過程都要錄音的地步，而醫生更是要求每個診療過程都要家屬簽字。

　　“死嬰門”事件：10月26日清晨，孕婦劉冬梅在佛山市南海區紅十字會醫院誕下一嬰兒。護士告知是女嬰,已死亡,隨即將嬰兒裝進塑料袋，扔進廁所。約20分鐘后，親屬趕到查看發現，“死嬰”未死，仍在蠕動，且是一名男嬰。

　　【事業單位面試模擬題】

　　一段時間以來，“八毛門”“錄音門”“死嬰門”事件引發了社會的極大關注和深刻地思考，使醫患關系又一次被推上了風口浪尖。對此，談談你的看法。

　　【熱點評述】

　　“八毛門”、“錄音門”、“死嬰門”等事件是醫患之間緊張關系的縮影，具體表現為責任和誠信的缺失。

　　在我們的生活中存著各種各樣的人際關系，而涉及生命健康的醫患關系顯然是重要的一種關系。之所以醫患關系一出現不和諧就會被社會發酵并推上風口浪尖，也是因為其重要性使然。從題目中列舉的幾件事我們看到，一方面當患者對醫生和醫院充滿不信任時，就延誤了對病癥的及時治療，付出了更多的金錢和精神代價，同時也增加了醫生和醫院的精神負擔，甚至干擾對病人的治療。另一方面當醫生和醫院沒有盡到診治責任時，就會嚴重影響病人的治療甚至付出生命的代價，從而激化醫患矛盾，產生惡性循環，引發社會不穩定因素，后果不堪設想。

　　事實上，醫患之間的緊張關系整體來說誰對誰錯，誰是起因無法考證，這就像雞和蛋誰先有的誰一樣。更何況就中國這樣的人口大國來說，出現醫患矛盾的案例，也并不為奇。但也不能不重視，而且應該高度重視，防止蝴蝶效應。俗話說一個巴掌拍不響，又說要對癥下藥。所以，我們必須從多方面來分析矛盾根源，這樣才能有針對性地全面化解。

　　第一，醫護人員職業責任感不強。個別醫護人員對所從事職業的特殊性重視不夠，責任感不強。導致馬虎大意，出現重大事故。

　　第二，患者及家人缺乏理性的認識。絕大多數醫護人員是認真負責的，患者及家人不能被個別案例所影響，帶著深度的有色眼鏡去對待所有的醫護人員。要知道，醫院才是正規的治療途徑，對醫護人員應有基本的信任。

　　第三，醫院管理不到位，過于關注經營收入。個別醫院過于關注經營收入，忽視了對醫護人員職業素養的培訓和監督，致使醫德醫風滑坡。

　　第四，監督處罰機制不夠完善。對于新出現的情況，相關制度和法規存在著漏洞，致使某些情況下，無論是醫生還是患者都無法可依出現自行其事的亂象。

　　第五，相關制度改革需要進一步加大力度。醫療制度改革是項事關國計民生的大事，具有復雜性和系統性，難度很大，卻又非常重要。醫院和醫生 “向錢進”局面必須扭轉，循序漸進的改革有必要堅持下去。

　　綜合以上原因，我們要多管齊下，采取綜合性的措施早日解決緊張關系，規范就醫秩序。

　　第一，醫護人員要加強自身職業道德。救死扶傷、治病救人歷來是被認為高尚的行為，其從業者更是被人所尊重。所以，廣大醫護人員尤其要加強自身職業道德，本著高度負責的態度診治每一個患者和每一個病癥。不管癥狀輕重也不管是誰來看病，永遠要謹記“生命大于天，救人是本份”的道德理念，堅決杜絕馬虎大意和不負責的態度和行為。遵守相關規定，堅決禁止以收受紅包為代表的腐敗行為。

　　第二，醫護人員要不斷提高職業技能。個別醫生存在著誤診行為，并導致了嚴重后果，這也成為社會關注的熱點。所以，醫護人員要不斷提高職業技能，準確判斷患者的病情，這樣才能做到對癥下藥，產生藥到病除的療效。所以，醫護人員要嚴格要求自己，積極學習，提高患者對醫護的信任感。這也有利于自身的成長和進步。

　　第三，患者要理性看待個別醫療事件。我國存在著看病難的現實，醫療資源還不夠豐富，醫護人員工作量比較大。不能以個別醫療事件為理由全面否定絕大多數負責的醫護人員。要對他們抱有基本的尊敬和信任，要做好配合。當然這不表示一味的信任不能質疑，但是要理性不能走極端，

　　第四，醫院加強相關制度的完善。醫院及時公開患者關心的費用、流程等問題，醫護人員要準確全面告知病情和風險。設立貨真價實的投訴和意見的平臺和制度，創新醫患定期對話機制，及時檢查自身的不足，持續提高醫療水平和完善服務水平。

　　第五，國家出臺專項法規規范醫患問題。有鑒于現在出現了一些醫患緊張的案例，為了更好的在新時期適應新出現的情況，國家相關部門有必要研究出臺一項專門的法律法規，規范就醫秩序，讓相關人員有法可依。

　　第六，研究制訂全面的監管平臺和相關機制。要從機制上落實全民監管，不能僅僅依靠政府職能部門對醫療秩序的監管，要建立群眾式的第三方監督機構并建全其機制。提高對事件的反應效率，把可能出現的問題消滅在萌芽狀態。

　　第七，堅定不移的做好醫療制度改革。醫療制度改革事關根本，也是系統解決醫患矛盾的重要保證，必須要改下去且改好。小平同志說，摸著石頭過河。其要義是過河而不是一味的摸，可以小步慢跑但要堅定不移。另一方面，對于已經取得的成果一定要保持和完善。

　　最后，我們相信在全社會的努力下，無論是出現醫患問題還是其它問題，都會最終解決好。讓我們每個人都行動起來，從我做起，樹立榜樣，添磚加瓦。